MONITORAGGIO ED ANALISI DELLA REPUTAZIONE ONLINE

La Reputazione online di un Brand è data dall’insieme delle conversazioni in Rete in riferimento all’azienda, ai suoi prodotti o servizi.

brandmonitoring_icon_monitoraggio_analisiTra le audience in Rete, negli ultimi anni, si è diffusa sempre di più l’abitudine di compiere ricerche online prima di acquistare un prodotto o scegliere un servizio, volte a consultare opinioni ed esperienze di persone che lo hanno già provato.

Questa pratica rende estremamente importante essere informati su quella che è la percezione del Brand da parte dell’audience e preparati nel gestire la propria Reputazione online.

Il monitoraggio e l’analisi della Reputazione online rivestono quindi una grande importanza.

Il monitoraggio della Reputazione online si fonda sulla ricerca e sull’ascolto delle conversazioni per identificare le opinioni espresse in Rete. L’attività permette di:

  • Ottenere informazioni in tempo reale
  • Individuare le conversazioni che si riferiscono all’azienda, ai suoi prodotti e servizi
  • Comprendere quanto il Brand è effettivamente conosciuto online e quale è la relativa percezione
  • Individuare velocemente le informazioni negative, monitorandone in tempo reale la diffusione in Rete
  • Esaminare tutto l’universo degli utenti di Internet e non solo un campione rappresentativo
  • Identificare Trend emergenti da sfruttare a proprio favore

Al monitoraggio è legata l’analisi della reputazione online, che consiste nello studio delle conversazioni, utile a capire quale è il grado di soddisfazione dei clienti. Si tratta di un’analisi che richiede competenze specifiche e una conoscenza approfondita delle dinamiche che governano la comunicazione online. L’analisi della Reputazione permette di verificare che non ci sia un eccessivo scostamento tra come il Brand viene percepito dai consumatori e l’immagine che l’azienda desidera comunicare, identificando (se necessario) possibili aree di miglioramento di prodotti e servizi offerti, o nella comunicazione degli stessi.

Rispetto ad altre tipologie di ricerche di mercato, il monitoraggio e l’analisi della Reputazione online non sono una modalità invasiva come ad esempio può esserlo la somministrazione di un questionario. Gli utenti esprimono le loro opinioni perché vogliono farlo, non perché chiamati a rispondere a determinate domande.

 Mamadigital è specializzata nel monitoraggio e nell’analisi della reputazione online di un Brand, alla base di qualsiasi strategia di Universal Optimization®, e porta avanti questa attività per alcune delle realtà imprenditoriali più importanti d’Italia.


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Davide Torrisi
Web Marketing Coordinator, Bocconi